“客户关系管理”: 直击问题的深度，是否能激发更广泛的讨论？_网红版59.87.70
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中新网兰州4月18日电 (王牧雨)“当年我在广东工厂打工时，怎么也想不到能用一根网线把家乡的山货卖到全国。”16日下午，在“新阶层·建设力”新的社会阶层人士陇南服务考察活动的协同发展交流会上，全国人大代表、甘肃省新联会副会长、陇南电商创业者梁倩娟的开场白，勾起了现场百余名新阶层人士的共鸣。
当日，来自电商领域的专家学者、网络达人、创业者齐聚甘肃省陇南市白龙江畔，围绕“新时代新形势下农村电商发展的探索与实践”主题，分享经验、碰撞思想，为秦巴山区乡村振兴注入新阶层的智慧与力量。
作为陇南电商的“元老级”创业者，梁倩娟的故事是当地农村电商发展的缩影。2013年，她放弃广东的稳定工作，带着“政府鼓励年轻人返乡卖山货”的号召回到徽县，从帮乡亲代收核桃、蜂蜜起步，在电商培训班学会了开网店、做客服。
“第一个淘宝店‘陇上庄园’开业时，我在院子里堆满了乡亲们送来的山货，晚上熬夜打包，村里最晚灭的灯就是我家的。”她笑着回忆。如今，梁倩娟的电商事业早已升级，通过200多场原产地直播，她把陇南的高山茶叶、土蜂蜜等特色产品卖给全国网友，年销售额突破600万元，带动300多户农户增收。
作为全国人大代表，梁倩娟把基层电商人的声音带到了人民大会堂，推动完善农村物流、加强人才培训等建议落地。“现在我们正在尝试跨境电商，想把橄榄油、纹党参等‘甘味’特产卖到共建‘一带一路’国家。”她说。
兰州交通大学农村电商案例研究中心主任宋结焱深耕陇南十年，近年来深挖电商案例，研究消费者行为。他总结陇南电商有个“16字真经”：生于大山、立于脱贫、成于创新、贵于化人。
宋结焱提到，成县创业者南英平的桑葚酒众筹故事曾轰动一时，2017年，南英平通过电商平台发起众筹，“土豆还没种到地里，网友的订单就来了”，最终筹得10万元启动资金，解决了农产品滞销难题。这种“订单农业+电商”模式，如今在陇南已衍生出直播预售、社区团购等多种形态。
宋结焱说：“陇南的电商创业者不是单打独斗，而是形成了‘传帮带’的生态。”他举例，梁倩娟不仅自己创业，还带动300多名返乡青年加入电商大军，陇南师范高等专科学校的师生更是把课堂搬到田间地头，培养出一批会直播、懂运营的“新农人”。
数据显示，陇南现有9万多名新阶层人士中，有3万余人活跃在电商领域。全市2024年11项主要经济指标中10项增速超全国平均水平，电商产业尤为亮眼，跨境电商销售额近两年同比激增571%和118%，60余种农特产品远销34个国家和地区。
中国消费经济学会副理事长洪涛教授从行业视角分析，他说：“当前农村电商面临‘冰火两重天’，一方面是消费者对绿色农产品的需求旺盛，另一方面是物流成本高、品牌溢价低等难题。”
洪涛建议陇南依托“陇上江南”的生态优势，走“农产品+文化+旅游”融合之路，“比如把采摘体验、非遗搬进直播间，让消费者不仅买产品，更买‘陇上江南’的故事。”洪涛说道。
甘肃省委统战部相关负责人表示，新的社会阶层人士在创新创造、专业服务、创作传播、联系广泛等方面优势突出，此次活动就是搭建“资源共享、智慧共融、发展共促”的平台，让“新阶层·建设力”在乡村振兴中迸发更大能量。(完)
【编辑:张子怡】